走行ルートの分析で残業が1時間減り、社員の意識も変わった：サービス・環境計量証明業

【水質検査・分析業務で導入】

「見られている」という意識が、スタッフの働き方を誠実に変えました。地図で走行ルートを見ると、客観的に見ることができたため、ルートの無駄に気づき、ルートの改善や通る道の指導に繋がりました。会社全体の残業時間を30分〜1時間削減することに成功しました。

営業部　調査・業務課　係長　の荒様にお話をお伺いしました。

① 追加の引き取り依頼に効率的に対応したい

現場同士が近い場合でも、同じ人が往復するような無駄がありました。急な依頼が入った際、誰が一番近くにいるかを把握し、効率的に配車するためにシステムを検討しました。

② 勤怠管理の適正化と「ごまかし」の防止

調査員は自宅から出発し一件目に到着した時点で出勤扱いとなる、いわゆる直行となります。以前は調査員の自己申告に頼っており、正直なところ「労働時間をごまかしている人がいる」という課題もありました。会社として正しく給与を支払い、健全な管理体制を築くために導入を決めました。

① 追加の引き取り依頼に効率的に対応したい

現場同士が近い場合でも、同じ人が往復するような無駄がありました。急な依頼が入った際、誰が一番近くにいるかを把握し、効率的に配車するためにシステムを検討しました。

② 勤怠管理の適正化と「ごまかし」の防止

調査員は自宅から出発し一件目に到着した時点で出勤扱いとなる、いわゆる直行となります。以前は調査員の自己申告に頼っており、正直なところ「労働時間をごまかしている人がいる」という課題もありました。会社として正しく給与を支払い、健全な管理体制を築くために導入を決めました。

① 急な依頼への迅速な対応

リアルタイムマップで調査員の位置が把握できるため、お客様から電話があった際「あと10分で着きます」と即答できるようになりました。

② 残業時間の削減と業務効率化

走行軌跡を地図で客観的に見直すことで、頭の中のイメージと実際のルートのズレに気づき、無駄を発見できました。結果として、技術部門へのサンプル受け渡しが早まり、会社全体の残業時間を30分〜1時間程度削減することができました。

③ 直行するスタッフの意識改革

自宅から出発したタイミングで位置情報を付けてもらっています。また、一件目のお客さんについたタイミングで写真機能を使って、その場所にいる写真を日報に入れてもらっています。

「動きが見える」ようになったことで、スタッフの仕事に対する姿勢が変わりました。

過去の行動を反省し、「みんなに申し訳なかった」と謝罪をしてくれました。その後、心を入れ替え、非常に真面目に働くようになりました。社内の人間関係も、より健全になったと感じます。

④ 山奥での「安否確認」という安心感

水源地の調査では「クマの足跡があった」というような山奥に行くこともあります。「山の中にまだいるな」と位置が分かることは、管理者として非常にありがたい安心感です。