ログインに関して
管理画面にログインするパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の下の方に、「パスワードを忘れた方はこちら」
ドライバーがアプリにログインするパスワードを忘れてしまいまし
管理画面で、上部メニューから、設定→ドライバーとクリックし、ドライバーの名前の右横の鉛筆アイコンをクリックすると、 ドライバー情報が編集できます。
その編集画面で、新しいパスワードを入力してください。
ログインしてからログアウトするまでの時間は何時間ですか？
4時間程度になります。
管理画面に関して
管理画面のソフトウェアはどこでダウンロードできますか？
管理画面はウェブブラウザで閲覧できますので、
Windowsでご利用の場合
Windowsでご利用の場合
管理画面のURLはどこですか？
こちらになります。
管理画面のURLを記載したメールが届きません。
次の点をご確認ください。
①正しいメールアドレスが入力されたかどうか
②迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
③携帯キャリアのメールアドレスの場合、 doutaikanri.comからのメールを受信できるようになっているか
管理者情報を、変更したいのですが。
管理画面で、上部メニューから、設定→ドライバーとクリックし、管理者の名前の右横の鉛筆アイコンをクリックすると、 管理者情報が編集できます。
その画面にて、氏名やメールアドレス、パスワードなどを変更してください。
地図が印刷できません。
地図は画像ではないため、ブラウザの印刷機能からは印刷ができません。スクリーンショットを撮って印刷する、または以下のリンクのような他社製アプリを使って画面を印刷することができます。
機能に関して
ドライバー同士の位置を、
Android版であれば、アプリから「他の人の場所」というボタンをタップしてほかのドライバーの場所をみることができます。
管理画面の「設定」→「その他」で許可するかどうか選択できます。 iOS版であれば次の2つの方法のいずれかで行うことができます。
① 公開マップを設定 特定のURLで、公開すると決められたドライバーの位置情報を公開します。
-
管理画面で、設定→マップ公開設定をクリック
-
「リアルタイムマップの一般公開設定」で「公開する」にチェック
-
「送信」をクリック
-
再度、設定→マップ公開設定をクリックし、「共有URL」とあるURLをコピーして、ブラウザのURLに張り付ける
② 限定公開マップを設定 どんな人に、どのドライバーの位置情報を見せるか、細かく設定することができます。
- 管理画面で、設定→マップ限定公開をクリック
- 「限定公開設定」で「公開する」にチェック
- 「確認画面画面へ」→「更新」をクリック
- 登録後、再度 設定→マップ限定公開設定→限定公開、観覧ユーザーの設定はこちらからをクリック
- 「観覧できるドライバー一括登録」をクッリクし、閲覧を許可するユーザーをチェック
- 「確認画面へ」→「登録」をクリック
日報に自動的に入る配送先の社名は、何が入力されるのでしょうか？
事前に配送先を登録しておく必要があります。アプリでストップをタップした時の緯度経度から、約半径100メートル以内にある配送先の一番近い配送先の名前が自動的に入ります。 なお、当日そのドライバーに配送計画が割り当てられている場合、その配送計画の配送先が優先されます。
日報はどのような形式になりますか？また自動で入力される項目、手動で入力できる項目について教えてください。
以下の画像を参考にして下さい。（画像をクリックすると拡大されます）
アラーム機能で「指定した時間にいなかったらメールを送る」に設定。指定時間にいるべき場所にドライバーがいるのに、メールが送信されます」 の追加をお願いします。
iOS版のアプリをご利用の場合、移動距離により位置情報が発信される仕組みとなっています。 指定時間にいるべき場所に予定時刻よりも大分早く到着して、移動しない状態が続いた場合、 位置情報が発信されず、予定時刻になったときにその場にいないと判定されてしまい、アラートが送信されてしまいます。
お手数ですが、予定時刻の10分前～予定時刻の間に、移動などステータスの操作をしていただき、手動での位置情報を発信をお願いします。
複数ドライバーに均等に時間が割り振られるように配送計画を作成したいのですが。
決まった件数の配送先を複数ドライバーがいる設定で配送計画を作成する際、指定した配送開始時刻から配送終了時刻の間で、なるべく少ない人数、そして最短でルートを回るよう配送計画が作成されます。
ドライバーの人数に指定がある場合、新規で配送計画を作成する際に、
①「Smart配送計画 基本設定」画面で、「最短経路で作成」を選択し、「出発地設定へ」
②「出発地と車両数設定」画面で、指定人数を「車輌数」に入力し、「目的地設定へ」
③「配送先設定」画面で配送先を選択し、「配送計画を作成」
④「配送計画生成」画面で、生成された配送計画を確認
⑤生成された配送計画の総ドライバー数が指定人数よりも少ない場合、②「出発地と車両数設定」画面に戻り、「配送開始時刻～配送終了時刻」の設定時間を短く設定することで、最初に配送計画が作成されなかったドライバーにも、配送先が割り当てられ、新たな配送計画が生成されます。
上記の作業を行い、「配送開始時刻～配送終了時刻」の設定時間を指定人数分の配送計画が生成され、時間が上手く割り振られるよう、調整をお願いします。
位置情報に関して
Android版：正確な位置情報がつかめません。
【Android6以前のバージョン】
設定→位置情報サービスの設定で、「現在地情報へのアクセス」「GPS機能を使用」を利用するだけでなく、「無線ネットワークを使用」「位置情報履歴」にもチェックをつけると、位置情報の精度、位置情報をつかむスピードが向上します。
設定→位置情報サービスの設定で、「現在地情報へのアクセス」「GPS機能を使用」を利用するだけでなく、「無線ネットワークを使用」「位置情報履歴」にもチェックをつけると、位置情報の精度、位置情報をつかむスピードが向上します。
【Android6以降のバージョン】
設定→位置情報で検索 高精度、バッテリー節約、端末のみ（GPSのみ）と３つの選択肢がありますので、「高精度」を選択してください。また、設定→アプリ→Smart動態管理→権限で、「位置情報」がONになっていることを確認してください。
（表現、記載方法、設定の順番などは、機種により違っていますので、ご注意ください。）
位置情報の取得開始やストップの際にいちいちボタンをタップするのが面倒です。
Android版ではタイマーをセットし、曜日と時間を指定して、自動的に位置情報の取得開始とストップを行うことができます。 設定方法は以下となっています。
①アプリ右上のメニューボタンタップ
②「設定」をタップ
③「自動ON・OFFアラーム設定」をタップ
④「自動ON」「自動OFF」をチェックし、それぞれの曜日・時刻を選択
いつもアプリを開いていないと位置情報が取得できませんか？
Androidの場合：バックグラウンドでも位置情報は取得可能です。アプリ一覧からSmart動態管理を消した場合も、位置情報記録状態であれば、位置情報の記録が続きます。
iOSの場合：バックグラウンドでも位置情報は取得可能です。しかし、最近使ったApp一覧からアプリを上にスワイプしてアプリを終了させると、位置情報の取得ができません。
iOSの場合：バックグラウンドでも位置情報は取得可能です。しかし、最近使ったApp一覧からアプリを上にスワイプしてアプリを終了させると、位置情報の取得ができません。
携帯の電波やネットワークがないところでも、位置情報を取得できますか？
はい、できます。ただし、携帯の電波やネットワークがないと、管理画面で位置情報を見ることはできません。
スマホの位置情報は取れないっていう事はあるの？
はい、ございます。基本的には、端末に搭載されたGPSを利用して、現在地を取得します。より正確な位置を取得できますが、GPS衛星の電波を受信できない屋内、窓から離れた室内などでは、現在地取得に時間がかかったり、取得に失敗したりすることがあります。
屋内や高いビルの谷間では衛星からの電波を受信しにくいため、測位に失敗しやすいです。また測位が始まってから位置情報を得るまで、長いと数分かかることもあります。
スマートフォンから位置情報の更新がされなくなりました
以下のチェック項目を参考にしてください。
【管理画面】
①マップ、リアルタイムマップには、１週間以上前の更新情報しかないドライバーは表示されていません。表示されていないドライバーというリンクをクリックすると、古い位置情報のドライバーが参照できます。
【Android版】
①アプリが最新版になっているかご確認ください。
②ドライバーがストップボタンを押してしまっていないか
③スマートフォン本体の設定で位置情報サービスが使えるようになっているか
④管理画面の設定画面にて「許容する誤差の範囲」を最低の500Mにしていないか （2000M～3000Mに設定しなおしお試しください）
⑤ドライバーがネットワーク接続のできない場所を走っていないか
⑥ネットワーク接続がないまま、長い時間が経っているとスマートフォン内部に移動履歴のデータが大量にたまっている場合があります。
管理画面で見て、古い情報しかない場合、しばらくネットワークに接続したまま放置してみてください。
スマートフォンからサーバーに位置情報を送りつくすと新しい情報に更新されます。
⑦スマートフォンのSIMカードの契約が切れていないか
⑧スマートフォンの電池節約アプリ、またはOS付随の節電機能を利用していないか
⑨スマートフォンの設定で「スマートフォンがスリープ状態のとき、ネットワーク接続を切断する」という設定（電池節約モード等）になっていないか
⑩Smart動態管理以外のアプリを多数起動中のままにしていないか
⑪戻るボタンを押して、アプリを終了後、アプリを再起動
⑫端末の再起動
【iOS版】
①アプリが最新版になっているかご確認ください。
②ドライバーがストップボタンを押してしまっていないか
③スマートフォン本体の設定で位置情報サービスが使えるようになっているか（iOSの「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービスがONになっているか確認」→「Smart動態管理をタップ」→「このAppの使用中のみ許可をタップ」）
④スマートフォンがモバイルネットワーク（またはWi-Fi）に接続されているか
⑤アプリのストップボタンが押下されていることをことを確認してからアプリを終了させる（ホームボタン２回タップ後、Smart動態管理を上にスワイプする）
⑥端末の再起動
※以上の事を確認しても位置情報が更新されない場合は、 ・お使いのスマートフォンの機種 ・スマートフォンのAndroidのバージョン ・Smart動態管理アプリのバージョン （確認方法：ホーム画面右上の三つの点をタップ→その他→設定→バージョン情報表示） ・SIMカードを契約した会社名 をご確認の上、弊社までご連絡ください。 TEL：045-306-9506（平日 １０時～１９時）
電源を入れたら常に位置情報を記録する機能および、時刻・曜日を指定して位置情報を記録する機能が動作しません。
ASUSの端末の場合、次の設定をご確認ください。
①モバイルマネージャーというアプリがある場合、モバイルマネージャーを開く
↓
②パーミッション（2ページ目にあります）→自動起動マネージャー→ダウンロード済み をタップ
↓
③Smart動態管理があり、ONになっていなければ、ONにする
移動記録に表示される「位置は取れていますが住所は不明です」とはどういうことですか？
位置情報を記録する際、スマートフォンはまずGPSやモバイルネットワークから緯度・経度を取得します。その後、その緯度・経度に割り振られている住所を取得します。住所を取得する際にネットワークに接続ができない、又はその緯度・経度に割り振られている住所が存在しない場合、「位置は取れていますが住所は不明です」という文言が表示されます。
ドライバーマップ・リアルタイムマップに表示される情報は何日前までの情報が表示されますか？
1週間前までの情報です。
リアルタイムマップに表示されていないドライバーがいるが、どうすれば見れるか？
マップ、リアルタイムマップには、１週間以上前の更新情報しかないドライバーは表示されていません。
「表示されていないドライバー」というリンクをクリックすると、古い位置情報のドライバーが参照できます。
遠隔記録開始機能をクリックしたのに位置情報の記録が始まらない場合はどうしたらよいですか。
スマートフォンの電源が切られている、GPSがOFFになっている、アプリが強制的に停止されている可能性が考えられます。その状態だと位置登録がされないままなので、該当するドライバーさんの端末を直接ご確認ください。
遠隔記録開始機能のリンクがあるドライバーとないドライバーの違いはなんでしょうか。
遠隔記録開始ができるのは、終了状態、あるいは位置情報の記録が30分以上前で終わっている、かつAndroidアプリをご利用のドライバーさんの場合のみ表示されています。
バッテリーの低下のマークはバッテリーがどのぐらいの場合に表示されるのでしょうか？
スマートフォンによりますが、大体15％程度です。また、記録開始時にもともとバッテリーが少なかった場合は、このマークは表示されません。
地図上のマーカーの数が少ないのですが。
縮尺が大きい場合は、マーカーが一か所に集中していると見づらくなるのを避けるため、マーカーをまとめる（クラスタリング）という技術を採用しております。
地図を拡大してみて、マーカーが表示されるかどうか、ご確認ください。
渋滞情報は手動でブラウザを更新しないと、更新されないでしょうか?
はい、最初の8分は1回自動で更新されますが、その後は1時間ごとに自動更新です。すぐ最新の渋滞情報を見たい場合は、ブラウザを更新してください。
自動ON/OFF機能が動作しません。
バッテリー省電力モードなどに一度設定すると、動作しない場合があります。一度、Smart動態管理アプリを起動してください。
その他に関して
解約するにはどうしたらよいですか？
【Google Playからインストールした場合】
①Google Playを開く
②画面左上にある3本横線をタップ
③オプションメニューが表示されるので「定期購入を解約」をタップ
④解約完了
【App Storeからインストールした場合】
①iOS自体の「設定」>「[ユーザ名]」>「iTunes と App Store」の順に選択します。
②画面の上部に表示される Apple ID をタップします。
③「Apple ID を表示」をタップします。必要に応じて、Apple ID の認証を済ませます。
④「登録」をタップします。
⑤Smart動態管理の欄をタップします。
⑥「登録をキャンセルする」をタップして、購読を解約します。
⑦解約完了
※解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。
アプリのアンインストールのみでは解約となりませんのでご注意ください。
より詳細な情報はAppleのホームページにございます。 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
【請求書払いの場合】
解約されたい月の前月末までに、解約の旨をお伝えください。
弊社にて解約手続きを行います。
Smart動態管理を利用しているとバッテリーが早く減りますが
位置情報の更新頻度を下げると、バッテリーの持ちが改善されます。位置情報の更新頻度は管理画面から変更できます。
スマートフォン側では、次にアプリを起動した際にその変更が反映されます。
メッセージやグループ参加申請のプッシュ通知が届きません。
下記の設定をお願いします。
【Android版】
Androidの「設定」アプリ選択
→「アプリケーション(アプリ)」を選択
→「Smart動態管理」を選択
→ 「通知を表示」を選択
※Androidはバージョンによって設定方法が異なりますが、概ねどの端末でも上記のような設定方法になります。
【iOS版】
「設定」アプリ起動
→「通知」をタップ
→「Smart動態管理」をタップ
表示された画面で、以下を設定します。
・「通知センター」をオン
・「通知スタイル」を「バナー」または「ダイアログ」
・「サウンド」をオン
・「ロック中の画面に表示」をオン
両OS共に上記設定後アプリを立ち上げ直しますと確実です。
最初にSmart動態管理をインストールした端末で管理者として登録は行うが、その端末は管理者にしたくない。その端末で他のドライバーとしてログインできないか。
可能です。
まず初めにグループの登録を行っていただき、その後管理画面にログインしてドライバーを新たに追加します。
端末側でメニューを開き、[設定]＞[ログインし直す]から、ドライバーのアカウントで再度ログインすれば、管理者ではなくドライバーとして利用できます。
たまにチュートリアルの画面に戻ってしまいます
チュートリアルの画面に戻るときは、クレジットカードの決済がうまくいってない場合があります。
使用中のクレジットカードの有効期限等ご確認ください。
請求書払いをご利用の方でチュートリアルの画面に戻ってしまう方は、 一度ログアウトしてから「請求書ログイン」よりログインをお願いします。
一つのグーグルアカウントで複数の端末を同時に運用することは可能ですか？
ご利用いただけません。
一つの端末に一つのグーグルアカウントを取得しアプリをダウンロードしてください。
機種変更をしたいのですが、課金情報は引き継がれますか？
Android同士、iOS同士の機種変更の場合は可能です。
【Android版】
課金情報はGoogleアカウントに保存されています。
利用しなくなるスマートフォンからアプリをアンインストール後、利用する端末でGoogleアカウントにログイン後、Smart動態管理アプリをインストールして下さい。
【iOS版】
課金情報はAppleIDに保存されています。機種変更後はSmart動態管理アプリインストール後に、「購入情報を復元する」を選択してください。
機種変更したらiOS請求書版がインストールでできません。
以下の操作を行ってください。
①「App Store」を開いて右上の丸いアイコンをタップ
② 購入済みをタップ
③ このiPhone上にないをタップ
④ SmartDoutaiKanri for VPPをインストール
支払いに使うクレジットカードを変更したいのですがどうすれば良いですか？
以下のリンクをご参照ください。
[Android版]
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
[iOS版]誤ってデータを削除してしまいました。もとに戻す方法はありますか？
手数料（2万円程度 税別）を頂いての対応となります。手数料は戻すデータの種類・数などにもよりますので、お問い合わせください。また、戻せるデータは1週間以内の変更に限ります。
利用中のアプリのバージョンの確認方法、最新バージョンの確認方法は？
■利用中のアプリのバージョンの確認方法
【Android版】 Smart動態管理アプリを起動→ホーム画面右上の三つの点をタップ→その他→設定→バージョン情報表示
【Android版】 Smart動態管理アプリを起動→ホーム画面右上の三つの点をタップ→その他→設定→バージョン情報表示
【iOS版】 Smart動態管理アプリを起動→ホーム画面右下「その他」をタップ→設定→バージョン情報表示
■最新バージョンの確認方法
【Android版】 Playストアを起動→左上の3本線をタップ→マイアプリ&ゲーム→インストール済み→Smart動態管理→ 最新ニュース内の詳細をタップ→ページ下部のバージョンを参照
※ Google Play版をご利用の場合、そのままPlayストアより更新が可能です。
【iOS版】 iOS版に関しては、アプリの自動アップデートをオンに設定していれば、自動的に最新バージョンに更新されます。
※手動でアップデートする場合 App Storeアプリを起動し、下部の「アップデート」をタップ。
↓
アップデートの項目にSmart動態管理アプリが表示されている場合、 最新バージョンのアプリがご利用可能ですので、アップデートをお願い致します。
