管理画面にログインするパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の下の方に、「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクがありますので、そのこちら、という画面でパスワードリセットを行ってください。

ドライバーがアプリにログインするパスワードを忘れてしまいました。

管理画面で、上部メニューから、グループ→ドライバーとクリックし、ドライバーの名前の右横の鉛筆アイコンをクリックすると、 ドライバー情報が編集できます。

その編集画面で、新しいパスワードを入力してください。

ログインしてからログアウトするまでの時間は何時間ですか？

4時間程度になります。

管理画面のソフトウェアはどこでダウンロードできますか？

管理画面はウェブブラウザで閲覧できますので、専用ソフトなどは必要ありません。
Windowsでご利用の場合は、Chromeなどをお使いください。

管理画面のURLはどこですか？

こちらになります。

https://doutaikanri.com/is_in_service/

管理画面のURLを記載したメールが届きません。

次の点をご確認ください。

①正しいメールアドレスが入力されたかどうか

②迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

③携帯キャリアのメールアドレスの場合、 doutaikanri.comからのメールを受信できるようになっているか。

管理者情報を、変更したいのですが。

管理画面で、上部メニューから、グループ→ドライバーとクリックし、管理者の名前の右横の鉛筆アイコンをクリックすると、 管理者情報が編集できます。

その画面にて、氏名やメールアドレス、パスワードなどを変更してください。

ドライバー同士の位置を、ほかのドライバーにも見せたいのですが

次の3つの方法のいずれかで行うことができます。

①   サブグループ管理者として設定

1. 管理画面で、グループ→ドライバー→編集したいドライバーの横の鉛筆アイコンをクリック
2. ドライバー編集画面で「サブグループの管理者であるか」にチェック

②   限定公開マップを設定　どんな人に、どのドライバーの位置情報を見せるか、細かく設定することができます。

1. 管理画面で、グループ→設定をクリック
2. 「閲覧ユーザーの公開設定」で「公開する」にチェック
3. 「閲覧ユーザーを登録する」でユーザーを登録
4. 登録後、再度　グループ→設定をクリックし、先程のユーザーが追加されているのを確認して、見せたいドライバーにチェックを入れる

③   公開マップを設定　特定のURLで、公開すると決められたドライバーの位置情報を公開します。

1. 管理画面で、グループ→設定をクリック
2. 「リアルタイムマップの一般公開設定」で「公開する」にチェック
3. 「送信」をクリック
4. 再度グループ→設定をクリックし、「共有URL」とあるURLをコピーして、ブラウザのURLに張り付ける

日報に自動的に入る配送先の社名は、どんなものが入るのでしょうか。

事前に配送先を登録しておく必要があります。アプリでストップをタップした時の緯度経度から、約半径100メートル以内にある配送先の一番近い配送先の名前が自動的に入ります。

Android版：正確な位置情報がつかめません。

設定→位置情報サービスの設定で、「現在地情報へのアクセス」「GPS機能を使用」を利用するだけでなく、「無線ネットワークを使用」「位置情報履歴」にもチェックをつけると、位置情報の精度、位置情報をつかむスピードが向上します。

※設定項目の詳細は、Androidスマートフォンの機種、バージョンにより異なります。

位置情報の取得開始やストップの際にいちいちボタンをタップするのが面倒です。

Android版ではタイマーをセットし、曜日と時間を指定して、自動的に位置情報の取得開始とストップを行うことができます。

いつもアプリを開いていないと位置情報が取得できませんか？

Androidの場合：バックグラウンドでも位置情報は取得可能です。しかし、バッテリー節約アプリやセキュリティアプリ、Android搭載の省電力モードを起動している場合、位置情報が取得できない場合があります。
iPhoneの場合：バックグラウンドでも位置情報は取得可能です。しかし、最近使ったApp一覧からアプリを上にスワイプしてアプリを終了させると、位置情報の取得ができません。

携帯の電波やネットワークがないところでも、位置情報を取得できますか？

はい、できます。ただし、携帯の電波やネットワークがないと、管理画面で位置情報を見ることはできません。

スマホの位置情報は取れないっていう事はあるの？

はい、ございます。基本的には、端末に搭載されたGPSを利用して、現在地を取得します。より正確な位置を取得できますが、GPS衛星の電波を受信できない屋内、窓から離れた室内などでは、現在地取得に時間がかかったり、取得に失敗したりすることがあります。

屋内や高いビルの谷間では衛星からの電波を受信しにくいため、測位に失敗しやすいです。また測位が始まってから位置情報を得るまで、長いと数分かかることもあります。

iOS版において、位置情報の取得ができる時とできない時があるのですが？

お使いのiPhoneから「設定」→「プライバシー」→「位置情報サービス」→「Smart動態管理」へ進んでください。

位置情報の利用を許可の画面にて、もし「このAppの使用中のみ許可」にチェックが入っている場合は、

「常に許可」にチェックを入れてください。

Android版において、位置情報の更新がされなくなりました

以下のチェック項目を参考にしてください。

 ①ドライバーがストップボタンを押してしまっていないか

②スマートフォン本体の設定で位置情報サービスが使えるようになっているか

③管理画面の設定画面にて「許容する誤差の範囲」を最低の500Mにしていないか

　（2000M～3000Mに設定のし直しをお試しください）

③ドライバーがネットワーク接続のできない場所を走っていないか

⑤スマートフォンのSIMカードの契約が切れていないか

⑥スマートフォンの電池節約アプリ等を利用していないか

⑦スマートフォンの設定で「スマートフォンがスリープ状態のとき、ネットワーク接続を切断する」という設定（電池節約モード等）になっていないか

⑧Smart動態管理以外のアプリを多数起動中のままにしていないか

以上の事を確認しても位置情報が更新されない場合は、

・お使いのスマートフォンの機種

・スマートフォンのAndroidのバージョン

・Smart動態管理アプリのバージョン

（確認方法：ホーム画面右上の三つの点をタップ→その他→設定→バージョン情報表示）

・SIMカードを契約した会社名

をご確認の上、弊社までご連絡ください。

TEL：045-306-9506（平日　１０時～１９時）

移動記録に表示される「位置は取れていますが住所は不明です」とはどういうことですか？

位置情報を記録する際、スマートフォンはまずGPSやモバイルネットワークから緯度・経度を取得します。その後、その緯度・経度に割り振られている住所を取得します。住所を取得する際にネットワークに接続ができない、又はその緯度・経度に割り振られている住所が存在しない場合、「位置は取れていますが住所は不明です」という文言が表示されます。

解約するにはどうしたらよいですか？

【Google Playからインストールした場合】
①Google Playを開く
②画面左上にある3本横線をタップ
③オプションメニューが表示されるので「アカウント」をタップ
④アカウント画面にて「定期購入」をタップすると定期購入しているアプリが表示されるので そこで「Smart動態管理」の「キャンセル」をタップ
⑤「定期購入を解約」をタップ
⑥解約完了

【App Storeからインストールした場合】
iPhone版は、自動で月額課金の決済が行われません。
必ず毎月、月額課金を更新するかを確認します。
この確認の際に、更新を行わなければそれ以降料金は発生しませんので、アプリを削除ください。

【請求書払いの場合】
解約されたい月の前月末までに、解約の旨をお伝えください。
弊社にて解約手続きを行います。

Smart動態管理を利用しているとバッテリーが早く減りますが、バッテリーの持ちをよくする方法はありますか？

位置情報の更新頻度を下げると、バッテリーの持ちが改善されます。位置情報の更新頻度は管理画面から変更できます。

スマートフォン側では、次にアプリを起動した際にその変更が反映されます。

iPhone版：グループへの参加申請や、メッセージが届きません。

下記の設定をお願いします。
「設定」アプリ起動
⇒「通知」をタップ
⇒「Smart動態管理」をタップ

これで表示された画面で、以下を設定します。
・「通知センター」をオン
・「通知スタイル」を「バナー」または「ダイアログ」
・「サウンド」をオン
・「ロック中の画面に表示」をオン

最初に管理者として登録は行うが、その端末は管理者にしたくない。管理者を他のドライバーとしてログインできないか。

こちらは可能です。まず初めに登録を行っていただき、その後、管理画面でログインを行い、ドライバーを新たに追加します。端末側で「ログインしなおす」という項目がありますので、そちらから再度ログインを行えば大丈夫かと思います。

たまにチュートリアルの画面に戻ってしまいます

チュートリアルの画面に戻るときは、クレジットカードの決済がうまくいってない場合があります。

使用中のクレジットカードの有効期限等ご確認ください。

尚、請求書払い版のアプリをお使いでチュートリアルの画面に戻ってしまう方は、以下の設定をした後、アプリの再インストールをお試しください。

①「Playストア」アプリを起動。

②左上の三本線をタップ。

③下にスクロールすると表示される「設定」をタップ

④アプリの自動更新の欄をタップし、「アプリを自動更新しない」を選択

一つのグーグルアカウントで複数の端末を同時に運用することは可能ですか？

ご利用いただけません。

一つの端末に一つのグーグルアカウントを取得しアプリをダウンロードしてください。